一、什么是冰山模型
冰山模型，又称为“知识冰山模型”，是由美国社会心理学家弗洛伊德·西格尔（FloydAllport）在年提出的，用来解释人类行为的原因。冰山模型的基本理念是，人们的行为表面上只有一小部分，像冰山一样，下面还有更深层次的原因，才是真正决定了人的行为。
在职场中，冰山模型被用来描述人与人之间的交流和行为。冰山模型认为，人们的言语和行为只是表面的，而人的真正想法和情感则隐藏在内心深处。因此，如果管理者想要真正了解员工，就需要通过观察、倾听和沟通，去挖掘员工内心的真实想法。
二、冰山模型的三层结构
冰山模型包含三层结构：行为层、价值层和信念层。
1.行为层
行为层是表面的、可见的行为，例如员工的工作表现、态度和言语等。这一层是最容易被观察到和评价的，但也是最容易被误解的。
2.价值层
价值层是对行为背后的原因进行推测，例如员工的动机、目标和价值观等。这一层的信息需要通过观察和倾听来获得，可以帮助管理者更好地理解员工的行为和需要。
3.信念层
信念层是最深层的、难以察觉的部分，它包含员工的信仰、经验和文化背景等。这一层的信息通常需要通过深入的沟通和交流来获取，可以帮助管理者更好地了解员工的内心世界和行为动机。
文章来源：三茅人力资源网