1正在赶稿的过程中，一个消息被发到了编辑部群里。左晖去世了。震惊，非常震惊。又一个中国商业界的理想主义者消逝了！左晖出生于年1月，今年刚刚50岁。作为地产产业链上的一环，左晖一直都是我认为最牛的企业家之一。他牛在哪里？他创办的链家，是中国少有的，具备管理是10万+员工团队能力的公司。对于一个写作者来说，想写一篇10万+的稿子你都不知道有多难；但是他管理的却是10万+的人。并且他让这10万+人不仅仅是在一切合作，并且还是在背靠背地合作。在打仗的时候，能把自己后背给别人的谁什么人？毋庸置疑，是自己的兄弟，是战友。但是，一个做地产产业链下游的服务型企业，左晖却能让这么多人产生信任感，能够进行通力协作，左晖是如何做到这些的？腾讯的马化腾说，左晖是线下打败线上的标杆人物。商业的大趋势，让一切都在互联网化。但是一家传统的线下中介机构，不仅没有被互联网入侵、颠覆，还反攻线上，成功逆序，最终成为了行业老大。58同城的姚劲波公开怼贝壳的时候，我们就已经知道，这个行业，谁才是最无法撼动的那一个人了。最总要的是，在将链家做到行业老大的时候，他开始思考更为深度的东西。链家太小了，他思考的是整个行业的现状，和未来所能达到的边界。最终，他从自营业务为主的链家，脱变成一家平台型公司贝壳。这里面的挑战在于，这是一个无比艰难的事。自己动手服务消费者，一切都是可控的。但是贝壳却是将自己变成了服务其他人，进而来服务业消费者，重要的是要全力保证服务质量的稳定性。但是，这都不是问题，作为一个企业家，左晖最常说的一句话是，做“难而正确的事”。那么什么是难而正确的事？芒格说世界上的事分三类，正确的、错误的、太难的，我们一定要做正确的事，剩下的事不用干。左晖的难，是这个难么？左晖说不是。芒格的太难是说目标过于有挑战性，而贝壳所谓的难，主要是两个维度的状况:第一是，你要创造价值，如果不创造价值，仅仅获得结果没什么意义；第二是，你在选择路径的时候，要选难的路。左晖觉得战略是一个确定地点的事情，首先你要知道A在哪儿。很多人描述不清楚A在哪儿，就是今天你到底在哪儿是不知道的，当然就说不清楚B了。确定了地点之后，有无数条路可以过去。在选择路径的时候，有容易的路，有难的路，贝壳要选择难的路。事实已经证明，难的路更容易成功。2为什么会这样说？难的路为什么更容易成功？海明威在论文学创作时候，有一个理论叫做冰山理论，说的是你在小说里看到的文字，只是整个故事里的一角，水面下有着庞大的支撑。在我看来，这个理论完全可以移植给贝壳，一点都不违和。在贝壳成功的背后，是很多你所看不到的努力和改变。比如说，通过贝壳买过房子的人，都会认为贝壳的服务很好。这甚至打破了一个固有的民众认知概念：房产中介就是坑蒙拐骗。这背后，则是贝壳对中介行业，以及对中介的输出终端——门店的重新定义。贝壳重塑了门店的定义，将门店做成了人店。一直以来，我们在讨论二手房中介的时候，会有几个固有的印象：第一，中介很会忽悠；第二，为了促成交拿佣金连哄带骗；第三，人走茶凉。换句话说，就是极度的不信任感。这是什么原因造成的呢？是因为流动性。正是二手房门店经纪人极强的流动性，带来了经纪人责任感缺失、职业道德缺失，最终形成负反馈。可以说，自有门店以来，这就是行业的通病。那么，贝壳的颠覆性在哪里呢？就是打破门店魔咒，做人店。门店→人店，一字之差，却有着天壤之别。门店经营的是店本身，经纪人附庸于门店，流动再大也无所谓；而人店，则是经纪人的职业化。贝壳要做的是经纪人的职业化和门店的长期规划，这也是贝壳长期主义的基础。左晖说，未来这个产业的竞争是基因战，是基因的竞争。什么基因？就是长期主义和短期主义基因的竞争。消费者希望这个行业，就是给我服务的经纪人是比较成熟的，相对来说比较有经验；能够把我当成客户而不是猎物。消费者需要这样的经纪人。贝壳要做的，就是找到这样的经纪人，并且把它们汇集到自己门店里。重塑交易和销售过程的佣金分配规则，让经纪人可以有尊严，愿意把经纪人作为一个长期职业。所以，经纪人、店长的职业化和专业化，以及在这些条件下的服务最优化，就是贝壳一直在做的事。而不管是经纪人的长期主义，以及全部真房源真数据、坚决杜绝内部员工受贿。这些问题其实是一个共性的问题，解决客户的安全感。只有建立了安全感，才可能会诞生信任。所以，最终这一切都会给自己带来正向的反馈。这就是商业的成功，企业的成功。左晖说，我们这个时代企业经营者的宿命，就是要去干烟花背后的真正提升基础服务品质的苦活、累活。这就是难而正确的事。3但是，贝壳的成功注定会触动很多人的利益，也会被很多人误解，甚至诅咒。姚劲波的公开怼贝壳，就是一个很好的案例。但是，左晖说，他对其他公司如何竞争没有任何兴趣，他
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